NOSSAS POLÍTICAS

Politica de privacidade

1. Introdução Na Zenir Joias, respeitamos a sua privacidade e estamos comprometidos em proteger seus dados pessoais. Esta política explica como coletamos, usamos e protegemos suas informações.

2. Coleta de Dados Coletamos informações básicas, como nome, endereço, e-mail e detalhes de pagamento, necessárias para processar suas compras e fornecer um serviço personalizado.

3. Uso dos Dados Utilizamos suas informações para gerenciar pedidos, melhorar nossos serviços e, com sua permissão, enviar comunicações sobre nossos produtos.

4. Proteção e Segurança de Dados Implementamos medidas de segurança robustas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição.

5. Compartilhamento de Dados Não compartilhamos suas informações com terceiros, exceto quando necessário para processar seu pedido ou por exigência legal.

6. Seus Direitos Você tem o direito de acessar, corrigir ou excluir suas informações pessoais em nossa posse.

7. Mudanças na Política de Privacidade Reservamo-nos o direito de modificar esta política periodicamente. As mudanças serão publicadas em nosso site.

8. Contato Para questões relacionadas à privacidade, entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento.

Política de Entrega

Área de Cobertura: Entregamos em todo o território brasileiro, garantindo que nossas joias alcancem clientes em qualquer localidade.
Prazos de Entrega: O tempo de entrega varia conforme a região e o método escolhido (expresso, padrão, etc.). Estimativas são fornecidas no momento da compra.
Custos de Envio: O frete é calculado com base no peso, dimensões do produto e localização do destinatário.
Rastreamento do Pedido: Fornecemos um código de rastreamento para que você possa acompanhar a entrega do seu pedido.
Responsabilidades: Nos responsabilizamos pelos produtos até a entrega. Em caso de avarias ou perdas durante o transporte, providenciaremos a devida assistência.
Retirada na Loja: Oferecemos a opção de retirada dos produtos diretamente em nossa loja física.
Política de Devolução: Em caso de necessidade de devolução ou troca, as orientações específicas são detalhadas em nossa Política de Devolução.

Política de Garantia

Período de Garantia: Oferecemos garantia de qualidade em todas as nossas joias, cobrindo defeitos de fabricação pelo período de 6 meses a partir da data da compra.
Abrangência da Garantia: A garantia cobre defeitos relacionados a falhas de fabricação e materiais utilizados. Danos causados por uso inadequado, desgaste natural ou manipulação por terceiros não são cobertos.
Procedimento de Garantia: Em caso de defeito, o produto deverá ser enviado à nossa loja para avaliação. Se confirmado o defeito de fabricação, procederemos com o reparo ou substituição do produto.
Exclusões: A garantia não cobre perda de pedras, riscos, quebras por queda, ou danos causados por produtos químicos.
Assistência Após a Garantia: Após o término do período de garantia, oferecemos serviços de reparo e manutenção a um custo adicional.

Política de Trocas e Devoluções

Prazo para Troca ou Devolução: O cliente tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.
Condições dos Produtos: Para ser elegível para troca ou devolução, o produto não deve apresentar sinais de uso e deve estar na embalagem original.
Processo de Devolução: O cliente deverá entrar em contato conosco para iniciar o processo. A devolução do produto deverá ser feita pelos correios ou pessoalmente em nossa loja.
Reembolso: Após o recebimento e inspeção do produto, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original.
Trocas: Trocas poderão ser realizadas por produtos de valor igual ou superior, com o cliente pagando a diferença, se houver.

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